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        稽查部開展投訴與咨詢業務培訓提升員工業務水平

        點擊次數:195 發布時間:2023-11-27 來源: 河北石青高速公路有限公司


            近日,稽查部在鹿泉大院會議室組織開展了投訴與咨詢業務培訓,旨在提升員工在處理客戶投訴和提供咨詢服務方面的業務水平。

            本次培訓邀請了睿通公司客服專業人士進行授課,課程內容涵蓋了投訴處理流程、溝通技巧、解決方案等多個方面。專家通過案例分析、角色扮演等形式,使員工深入了解如何有效處理客戶投訴,提升客戶滿意度。

            在咨詢培訓環節,專家向員工介紹了如何更好地為客戶提供咨詢服務。內容包括如何快速理解司乘需求、提供專業建議以及如何通過有效溝通解決司乘疑慮避免產生投訴等。通過模擬真實場景,監控員們積極參與討論,深入掌握咨詢技巧。

            經過此次培訓,監控員們普遍反映,他們對投訴處理和咨詢服務的認識更加深入,業務技能得到了有效提升。他們表示將把所學知識應用到實際工作中,為過往司乘提供更優質的服務。(稽查部  劉佳)


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